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        物業保潔常識
        作者:佚名 日期:2016年12月28日 訪問次數:

        保潔工作的目標與物業管理的目標是一致的,是讓業主與物業使用人有一個良好、舒適的工作與生活環境,保持、提升物業的價值。因此,保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程,更重要的是要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。

        物業管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量,卻需要有良好的管理技巧,才能實現低成本、高效率、優效果的統一。下面介紹保潔日常管理工作應注意的一些問題:


        禮儀禮貌與儀容儀表
        無憂君曾經遇到過一個情況,一個我們公司的保潔人員沒有穿工衣就打算出門去上門服務了,他認為只要自己干好了,將該弄干凈的地方都弄干凈了,穿不穿工衣沒有什么所謂。這個事情被公司的主管察覺到了,臨時立馬換了另一個保潔人員來代替去上門,并嚴厲批評了這位保潔人員。

        這位主管當時是這樣說的:“如果只是簡單地將東西弄干凈,那我們跟其他的保潔公司有什么區別?我們提供的是我們的服務!我們的服務是讓我們的客戶在任何方面都對公司滿意!”

        試想,一個衣服都沒有規范好自己的工作人員,怎么可能在其他方面給客戶留下良好的印象呢?

        “禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中,應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班,或對主管人員有抵觸情緒。

        統一服裝、統一形象,也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡,或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規范要求產生抵觸心理,而出現不穿或穿著不整齊的現象。


        顧客需求與工作標準
        清晰物業使用人的需求,了解顧客的關注點,據此作出詳細的服務方案,制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準,列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查,并時常評估其適宜性。

        在制訂工藝流程時,應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素,并將流程與工藝標準化,通過最短的時間培訓就可上崗,不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。


        工具和工藝
        影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮,效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。

        物業無憂一直都在尋找最高效的作業方式,不斷地更新自身的設備。無憂君曾記得除了自主研發的試劑之外,物業無憂還引進過德國的先進設備。然而,我們發現另外一款意大利的除塵除螨機比之前的除螨除螨機功效更佳,遂在后來改用了這個機器。


        日常監督與管理
        在日常的保潔工作管理中,許多管理人員很容易走進的一個誤區是,認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作,對于分工和安排的效果未去驗證,不知員工是否已明白,導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工,結果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況,完全是管理人員的責任。

        無憂君在工作檢查中很少發現員工與主管發生溝通不協調的情況,不過有一兩起,主管與員工溝通出現紕漏,導致保潔工作變得復雜。這種事情出現之后,我們意識到其嚴重性,堅決不讓類似的事情發生。


        分析員工特點
        在日常管理中我們應注意保潔人員的人群特點,分析和研究其工作特質與人員性格特征,以及單一個體的性格特性,針對性地采取適宜的方法,才能實現保潔目標,切不可采取粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低,并受到傳統與文化因素的影響,有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動率很高,這些都是進行管理時應考慮的因素。


        培訓工作
        不講求效率和效果的一般性家務保潔,誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了,需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔,正確地使用各種工具,對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法,規范工作流程,實現高效率高質量的目標,保證達到顧客滿意。培訓后要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果,當發現不符合時,及時糾正或再培訓。

        以我們物業無憂為例,我們專門設立了培訓學院,讓培訓工作進行得更加規范,培養出來的員工能夠更為專業。


        工作記錄
        記錄是質量管理中非常重要的環節,一方面可以提供工作的證據,另一方面可讓員工有更強的工作責任感,便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正,對不按要求工作的人員予糾正或處罰。  
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